1001 Cách giữ chân khách hàng
Tài liệu thuộc Sáng kiến kinh nghiệm về Quản Trị Kinh Doanh
Nếu như bạn đang trên con đường đi tìm chính mình, tìm kiếm những cao kiến của các chuyên gia, hay học hỏi một số phương diện nào đó của những doanh nghiệp hàng dầu nhằm thiết lập mối quan hệ gắn bó của khách hàng đối với mình, thì có thể bạn đã tìm thấy rồi đó nếu như trên tay bạn có cuốn sách này.
Kết hợp với ngành nghề khác tức là cung cấp hàng hóa và dịch vụ của bạn là cơ bản rồi cộng thêm hàng hóa và dỊch vụ khác để tạo ra gói giá trị hàng hóa và dịch vụ cao hơn cho khách hàng đó là điều kiện tốt để khách hàng tìm đến bạn để m ua hàng những lần sau, chỉ cần khách hàng vừa lòng với “gói hàng” đó, thì khoảng thời gian giữa bạn và khách hàng nhích lại gần hơn và họ sẽ trở th àn h khách hàng trung th àn h và hiệu quả cũng sẽ dần tăng lên.
Rất nhanh chóng, chúng ta đã p hát hiện thấy tính khả quan của việc kết hợp sản phẩm của m ình vói các ngành nghề khác. Khả năng kết hợp đó có thể nói là vô tận , sự kết hợp với ngành nghề có thể rấ t thường th ấy ở những hàng hóa và dịch vụ có thuộc tính tương quan kết hợp lại với nhau. Ví dụ phần mềm kế toán và hóa đơn in sẵn. Nhưng đó cũng chưa phải là điển hình mà chỉ là phương án khả thi duy nhất. Bạn sẽ nhanh chóng th ấy được hầu như b ất kỳ hàng hóa nào cũng có thể kết hợp được (bạn có cảm thấy nghề chứng khoán và nghề du lịch hàng không th ế nào không) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Sự kết hợp với các ngành nghề khác cực kỳ phong phú, có thể chỉ là một dịch vụ nho nhỏ bổ sung làm cho sản phẩm của bạn trở nên hoàn hảo, như là tấm thẻ tín dụng trong cửa hàng cũng lại là phiếu m ua hàng qua bưu điện hoặc là cũng có thể quan hệ phường hội giữa lãnh đạo các xí nghiệp công ty khác nhau. Ví dụ công ty phát thẻ tín dụng và công ty hàng không có thể kết hợp với nhau, cung cấp cho ngữời tiêu dùng sử dụng thẻ sẽ được hưởng ưu đãi một dặm trình bay nào đó chẳng hạn. Đồng thời sự liên m inh của các ngành nghề khác nhau, không n h ất th iế t phải làm tăng giá thành. Không ai quy định bạn không được thu phí bổ sung cho những dịch vụ, sản phẩm này. Điều quan trọng là khi bạn b ắt đầu tính toán phải ước lượng trước sẽ tăng thêm bao nhiêu để đưa vào sổ sách, kế toán. Nhưng trước hết, bạn phải đứng về phía khách hàng mà suy nghĩ: nên tăng giá dịch vụ như thê nào đây?
Tóm lại, mục tiêu cuối cùng của việc kết hợp các ngành nghề khác là “trăm suối đều đổ về sông có nghĩa là để cho khách hàng bỗng nhiên m uốn m ua một hàng hóa dịch vụ nào cũng đến.
Rất nhanh chóng, chúng ta đã p hát hiện thấy tính khả quan của việc kết hợp sản phẩm của m ình vói các ngành nghề khác. Khả năng kết hợp đó có thể nói là vô tận , sự kết hợp với ngành nghề có thể rấ t thường th ấy ở những hàng hóa và dịch vụ có thuộc tính tương quan kết hợp lại với nhau. Ví dụ phần mềm kế toán và hóa đơn in sẵn. Nhưng đó cũng chưa phải là điển hình mà chỉ là phương án khả thi duy nhất. Bạn sẽ nhanh chóng th ấy được hầu như b ất kỳ hàng hóa nào cũng có thể kết hợp được (bạn có cảm thấy nghề chứng khoán và nghề du lịch hàng không th ế nào không) để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Sự kết hợp với các ngành nghề khác cực kỳ phong phú, có thể chỉ là một dịch vụ nho nhỏ bổ sung làm cho sản phẩm của bạn trở nên hoàn hảo, như là tấm thẻ tín dụng trong cửa hàng cũng lại là phiếu m ua hàng qua bưu điện hoặc là cũng có thể quan hệ phường hội giữa lãnh đạo các xí nghiệp công ty khác nhau. Ví dụ công ty phát thẻ tín dụng và công ty hàng không có thể kết hợp với nhau, cung cấp cho ngữời tiêu dùng sử dụng thẻ sẽ được hưởng ưu đãi một dặm trình bay nào đó chẳng hạn. Đồng thời sự liên m inh của các ngành nghề khác nhau, không n h ất th iế t phải làm tăng giá thành. Không ai quy định bạn không được thu phí bổ sung cho những dịch vụ, sản phẩm này. Điều quan trọng là khi bạn b ắt đầu tính toán phải ước lượng trước sẽ tăng thêm bao nhiêu để đưa vào sổ sách, kế toán. Nhưng trước hết, bạn phải đứng về phía khách hàng mà suy nghĩ: nên tăng giá dịch vụ như thê nào đây?
Tóm lại, mục tiêu cuối cùng của việc kết hợp các ngành nghề khác là “trăm suối đều đổ về sông có nghĩa là để cho khách hàng bỗng nhiên m uốn m ua một hàng hóa dịch vụ nào cũng đến.
Bạn chỉ có thể xem 15 trang. Hãy đăng nhập để download toàn bộ tài liệu này!
Download
Trang /
Đang hiển thị tài liệu...
